Все, что вы
знать.
Полное руководство по оформлению заказа, доставке, гарантии, установке и индивидуальной настройке продукции Radilum — ответы на все вопросы даны простым языком командой, которая обрабатывает каждый заказ.
Краткая справка
Не нашли ответ ниже? Напишите нам по электронной почте. поддержка@radilum.com И реальный сотрудник нашей службы поддержки клиентов ответит вам в течение 24–48 часов. На каждый заказ распространяется наша ограниченная гарантия сроком на 1 год и политика возврата в течение 30 дней.
Безопасность и Гарантия.
01Вы являетесь американской компанией?
Да. Компания Radilum официально зарегистрирована в Соединенных Штатах, имеет выставочный зал и склад на территории США, что позволяет нам эффективно обслуживать клиентов от места производства до конечного потребителя.
02Безопасно ли покупать на вашем сайте?
Покупки на нашем сайте защищены SSL-шифрованием, безопасными платежными системами и правом на возврат средств, предоставляемым эмитентом вашей кредитной карты.
03Безопасно ли устанавливать ваши светильники?
Некоторые светильники Radilum имеют сертификат UL. — Протестировано и сертифицировано в соответствии с американскими стандартами безопасности. На странице каждого светильника указано, имеет ли он сертификат UL. Как и в случае с любым электротехническим изделием, неправильная установка может создать опасность, поэтому мы рекомендуем обращаться к лицензированному электрику для установки любых стационарных электроприборов.
04На что распространяется ваша гарантия?
1-летняя ограниченная гарантия на каждый продукт, покрывая дефекты материалов и изготовления.
Гарантия не распространяется на: повреждения, возникшие в результате неправильной установки, неправильного использования, несчастных случаев, воздействия суровых погодных условий или естественного износа. Также исключаются расходы на установку невстраиваемых ламп и услуги сторонних монтажников.
05Что делать, если какая-то деталь отсутствует или сломана?
Напишите нам по электронной почте прямо сейчас. Мы бесплатно и в кратчайшие сроки вышлем вам запасную часть — без дополнительной платы, возврат недостающей или поврежденной детали не требуется.
06Будет ли это работать с моей электросистемой?
Все светильники предназначены для стандартных бытовых электросетей (110–220 В). Если у вас нестандартная электропроводка, пожалуйста, проконсультируйтесь с электриком перед оформлением заказа.
07Рассчитаны ли ваши светильники на использование во влажных или мокрых помещениях?
Рейтинг местоположения — сухим , сырость или влажный — указан на каждой странице товара. Пожалуйста, перед покупкой сопоставьте его с предполагаемым местом установки (ванная комната, крытая веранда и т. д.).
08Как связаться со службой поддержки клиентов?
Эл. адрес поддержка@radilum.com или воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте. Мы стремимся ответить в течение 24–48 часов, и каждый запрос обрабатывается реальным сотрудником нашей команды.
Продукт Информация.
09Какие лампочки используются в ваших светильниках?
В большинстве светильников используются светодиодные, лампы накаливания или компактные люминесцентные лампы. На странице каждого товара указан необходимый цоколь. E26, E12, G9и т. д. — и максимальная мощность.
10Лампочки входят в комплект светильника?
Как правило, нет — это позволяет выбрать желаемый тип лампы и цветовую температуру. Если в комплект светильника входят лампы, это будет указано в описании товара.
11Насколько долговечно это покрытие?
Да. Мы используем долговечные методы отделки, которые предотвращают сколы и выцветание со временем, и каждая отделка проверяется перед отправкой изделия с нашего завода.
12Как мне чистить и обслуживать свой светильник?
Аккуратно протрите пыль мягкой сухой тканью. Для удаления стойких пятен используйте слегка влажную ткань. Избегайте агрессивных химикатов и абразивных чистящих средств — они могут повредить покрытие.
13В чём разница между индустриальным и деревенским стилем?
Промышленное опирается на необработанные материалы, открытые механизмы и утилитарный характер. Farmhouse Он более деревенский и уютный — часто с эффектом состаривания, с большим акцентом на природные элементы, такие как дерево и необработанный металл.
14А что, если цвет вживую выглядит иначе?
Настройки экрана и окружающее освещение могут влиять на то, как выглядит отделка. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши фотографии и описания были точными, но небольшие расхождения являются нормой — особенно для натуральных материалов.
15Как выбрать правильный размер?
Подробные размеры указаны на каждом изделии. Измерьте свою комнату и учтите окружающую мебель, чтобы светильник соответствовал пропорциям и обеспечивал достаточное освещение. Если вы не уверены, наша команда с удовольствием проконсультирует вас, исходя из размеров вашей комнаты.
16Можно ли использовать диммер?
Большинство светильников совместимы с диммерами — при условии использования диммируемых ламп. На странице товара будут указаны любые специфические требования к диммеру.
Заказ и Оплата.
17Какие способы оплаты вы принимаете?
При оформлении заказа принимаются все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal и другие безопасные способы оплаты.
18Безопасна ли моя платежная информация?
Да. Сайт использует сквозное SSL-шифрование, и ваши платежные и личные данные остаются защищенными на протяжении всего процесса оформления заказа.
19Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Да — внутри 24 часа Мы быстро приступаем к обработке вашего запроса, поэтому чем раньше вы свяжетесь с нами, тем лучше.
20Вы берете налог с продаж?
Налог с продаж применяется к заказам, отправляемым в штаты, где мы обязаны его взимать по закону. Точная сумма рассчитывается при оформлении заказа на основе вашего адреса доставки.
21Как использовать код скидки?
Введите свой код в поле для скидки на странице оформления заказа — цена изменится автоматически.
22У вас есть физический магазин?
Radilum — это бренд, ориентированный на потребителя — Все продажи осуществляются онлайн, а производство каждого светильника находится в нашей собственной мастерской.
23Мой платеж был отклонен — что мне теперь делать?
Дважды проверьте номер карты, срок действия и CVV-код. Если все в порядке, свяжитесь со своим банком или эмитентом карты — им часто требуется авторизация покупки, прежде чем она будет совершена.
24Предлагаете ли вы торговые скидки?
Да. Мы тесно сотрудничаем с дизайнерами интерьеров, архитекторами и подрядчиками через нашу компанию. Торговая программа, которая предлагает эксклюзивные цены. Для подачи заявки посетите страницу Торговой программы.
25Как мне подтвердить, что мой заказ оформлен?
Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Если оно не придет в течение нескольких часов, проверьте папку «Спам», прежде чем связываться с нами.
Перевозка & Доставка.
26Какие варианты доставки вы предлагаете?
Стандарт: 4-6 недели. Ускоренный: 1–3 недели. Точная стоимость и сроки зависят от вашего местоположения и способа доставки.
27Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от размера, веса и места назначения. В течение года мы проводим акции с бесплатной доставкой — проверяйте актуальную информацию на главной странице.
28Как отслеживать заказ?
После отправки вашего заказа мы вышлем вам по электронной почте номер для отслеживания, который вы сможете найти на сайте курьерской службы.
29Вы отправляете на международном рынке?
Да — по всему миру. Стоимость и сроки рассчитываются при оформлении заказа. Таможенные пошлины, налоги и импортные сборы в стране назначения оплачиваются покупателем.
30Что делать, если моя посылка потеряется или будет украдена?
Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но её там нет, сначала проверьте у соседей и в местном почтовом отделении. Если и это не поможет, свяжитесь с нами, и мы поможем вам подать претензию в почтовую службу.
31Мой заказ пришёл повреждённым. Что мне делать?
Сфотографируйте упаковку и товар, а затем немедленно отправьте фотографии в службу поддержки клиентов. Мы организуем замену или полный возврат средств.
32Могу ли я изменить адрес доставки?
Если заказ еще не отправлен, то да — просто свяжитесь с нами как можно скорее, и мы обновим информацию.
33Какими операторами связи вы пользуетесь?
В основном это China Postal Airlines, EMS, UPS, FedEx и DHL — выбор зависит от пункта назначения и способа доставки.
Возврат и Биржи.
34Какова Ваша политика возврата?
30-дневный возврат на товары в новом, не установленном состоянии и в оригинальной упаковке.
Индивидуальные заказы, заказы по специальным условиям и товары, продающиеся со скидкой, как правило, не подлежат возврату. Подробную информацию см. на странице «Политика возврата».
35Кто оплачивает обратную доставку?
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель — за исключением случаев, когда товар прибыл с дефектами или был поврежден при транспортировке, в этом случае расходы покрываем мы.
36Сколько времени занимает возврат средств?
После получения и проверки возвращенного товара, пожалуйста, подождите. 5-7 рабочих дней Для того чтобы возврат средств отобразился на вашем первоначальном способе оплаты.
37Могу ли я обменять товар?
Да. Мы принимаем обмен в течение 30 дней с момента получения, при условии, что товар находится в новом, не установленном состоянии и в оригинальной упаковке.
Отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов, указав номер вашего заказа и товар, на который вы хотите обменять, и мы поможем вам пройти весь процесс. Индивидуальные заказы, специальные заказы и товары, продающиеся со скидкой, обмену не подлежат.
38Мне прислали не тот товар — что теперь делать?
Напишите нам по электронной почте прямо сейчас. Мы вышлем вам правильный товар и предоставим предоплаченную этикетку для возврата неправильного товара.
Настройка и Монтаж.
39Могут ли ваши продукты быть настроены?
Да — мы предлагаем Проволока на заказ, нестандартные размеры и подвесные цепи на заказ.Перед оформлением заказа свяжитесь с нами, чтобы мы могли подтвердить возможность его выполнения и узнать стоимость.
40Как мне запросить индивидуальное предложение?
Отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов, указав интересующий вас товар и подробное описание необходимых изменений — включая размеры и любые технические характеристики. Мы ответим вам, сообщив цену и сроки выполнения заказа.
41Каковы сроки выполнения индивидуальных заказов?
Сроки выполнения заказов могут быть больше стандартных — они зависят от конкретного запроса. Точную оценку мы предоставим вам вместе с расценками.
42Стоит ли нанимать профессионала для установки?
Для любого светильника, подключенного к электросети. Да — Настоятельно рекомендуется привлекать лицензированного электрика. Это гарантирует безопасность, надежность и соответствие нормам установки. Неправильная установка представляет опасность и аннулирует гарантию.
43В комплект поставки входят монтажные принадлежности?
Да. В комплект каждого светильника входят стандартные крепежные элементы — кронштейн, винты и клеммные гайки. В зависимости от материала потолка вам могут потребоваться дополнительные анкеры или специальные винты.
44В моей коробке отсутствует одна деталь.
Проверьте посылку по прибытии. Если чего-то не хватает, свяжитесь с нами в течение указанного срока. 48 часа Указав номер вашего заказа и описание детали, мы немедленно отправим вам комплектующие.
45Можно ли установить устройство на наклонном потолке?
Многие из наших светильников подходят для наклонных потолков, особенно те, которые оснащены цепочками или поворотными плафонами. Проверьте технические характеристики товара или свяжитесь с нами, если хотите уточнить их перед оформлением заказа.
46Регулируется ли высота подвесного светильника?
Большинство подвесных светильников и люстр поставляются с регулируемым шнуром или цепочкой. Указанная длина достаточно большая; если вам нужна дополнительная длина, просто свяжитесь с нами по поводу индивидуального заказа.
47После установки мой светильник перестал работать.
Попросите электрика проверить проводку и убедиться, что автоматический выключатель включен. Проверьте лампочку в другом светильнике, чтобы убедиться, что она работает. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами, и мы поможем устранить неисправность.
Остались вопросы?
Мы здесь, чтобы помочь.
Наша служба поддержки клиентов отвечает на каждый запрос в течение 24–48 часов. Свяжитесь с нами по электронной почте или через форму обратной связи — мы будем рады получить от вас сообщение.