Отзывы, Честно.

Несколько вещей, которые мы сделаем и этого делать не следует.

Отзывы — это самое близкое к честности, что могут предложить интернет-магазины. В современной электронной коммерции ими также проще всего манипулировать, поэтому мы приняли ряд четких решений относительно того, как мы с ними обращаемся.

Наша политика, простыми словами:

• Мы отображаем отзывы в режиме реального времени с независимых платформ. Виджеты, расположенные ниже на этой странице, напрямую загружают данные с Trustpilot и Judge.me — ни один из этих сайтов не был нами отобран и не отфильтрован по рейтингу в виде звезд. Вы видите то, что показывают эти платформы.
• Мы отвечаем на каждую обоснованную критику в открытом доступе. Когда клиент оставляет негативный отзыв, мы публично отвечаем, описывая произошедшее и обещая дальнейшие действия. Мы предпочитаем открыто нести ответственность, а не молча защищаться.
• Мы разделяем нашу программу поощрений и публичные отзывы. Подарки в знак благодарности, описанные далее на этой странице, связаны с заказыне звездные рейтинги — Лица, оставившие пятизвездочный и однозвездочный отзывы и разместившие одинаковое количество заказов, получают одинаковую благодарность.
• Мы считаем негативные отзывы наиболее полезными. Именно так мы узнаем, где цепочка поставок, упаковка или формулировки на странице товара не соответствуют ожиданиям реальных людей.

Первое, о чём мы спрашиваем: Сначала скажите нам.

Все сложные отзывы, которые вы прочитали выше, начинались с сделки. Многие были урегулированы уже после публикации отзыва. Некоторые вообще не дошли до нас, потому что клиент решил, что проще отказаться от сделки.

Если ваш светильник прибыл с дефектом, неподходящей отделкой, с опозданием на несколько недель или просто не соответствовал вашим ожиданиям — пожалуйста, напишите нам, прежде чем что-либо предпринимать. Настоящий специалист ответит в течение 24 часов и будет иметь полные полномочия на возврат средств, замену, ремонт или организацию любых необходимых действий. У нас нет цепочки эскалации. Нет дежурного менеджера, нет очереди заявок, нет заготовленного сценария.

If Вы уже оставили негативный отзыв.

Если вы уже оставили отзыв с одной или двумя звездами на Trustpilot, Judge.me, Google или где-либо еще — это не закрывает дверь. Это открывает другую. Свяжитесь с нами, используя контактную информацию ниже, упомяните свой отзыв, и старший сотрудник нашей службы поддержки лично ознакомится с вашей ситуацией с самого начала. Мы не будем просить вас удалить отзыв в качестве предварительного условия. Мы просто постараемся исправить ситуацию, и если нам это удастся, вы сможете решить, хотите ли вы обновить свой отзыв.

Каждый второй заказ отправляется с Внутри — тихий подарок.

Если вы сделали один заказ в Radilum и решили вернуться за вторым, ваш второй заказ прибудет с фирменной холщовой сумкой Radilum внутри ящика. Никакого кода вводить не нужно, никаких галочек ставить — она просто придет. Это самый простой способ сказать: Спасибо, что дважды нам доверились.

Три порога, три Вдумчивые жесты.

Для клиентов, которые сотрудничают с нами на протяжении нескольких проектов — поэтапная реконструкция домов, обустройство вторых объектов недвижимости, выбор гостиничных номеров на протяжении многих лет — мы отмечаем пожизненные инвестиции небольшим набором знаков отличия. Подарки простые, связаны с брендом и предназначены для того, чтобы гармонично сочетаться с самими предметами интерьера.

Сумма всех расходов автоматически отслеживается и привязывается к адресу электронной почты вашей учетной записи. Достигнутые пороговые значения суммируются — после их выполнения они не обнуляются. Покупки с торгового счета учитываются и рассчитываются по тому же пороговому значению. Вопросы? Напишите нам по электронной почте. поддержка@radilum.com.

Небольшая награда, для вас обоих.

Если ваш друг, коллега или подрядчик разместит свой первый заказ на продукцию Radilum по вашей рекомендации, вы оба получите... 50 долларов в виде подарочного сертификата магазина. плюс холщовая сумка Radilum. Сумма будет зачислена на ваш счет после доставки заказа (мы ждем до доставки, чтобы гарантировать, что сумма не будет начислена за заказ, который в итоге будет возвращен).

• Как делать ссылки. Эл. адрес поддержка@radilum.com Укажите имя и адрес электронной почты друга или поделитесь своей уникальной реферальной ссылкой из панели управления аккаунта. При желании они просто укажут ваше имя при оформлении заказа.
• Право на участие. Привлеченный клиент должен быть новым клиентом Radilum (у него не должно быть предыдущих заказов в электронной почте). У клиента, который его привлёк, должен быть хотя бы один выполненный заказ в базе данных.
• Когда начнутся титры. Обе стороны получат свои подарочные сертификаты и сумку в течение 30 дней с момента доставки указанного заказа и вне стандартного срока возврата.
• Нет кепки. Приглашайте сколько угодно друзей — за каждое успешное приглашение вы получаете одинаковое вознаграждение.

Пишите то, что вы действительно думаете. Мы будем вам за это благодарны.

Если вы совершали покупки в Radilum, мы будем рады узнать ваше мнение — и мы понимаем, что написание вдумчивого отзыва требует времени. В знак благодарности за это время мы проводим небольшую акцию на страницах наших товаров через Judge.me: покупатели, оставившие отзыв (любой длины, в любом стиле, с любой оценкой в ​​звездах), получают холщовую сумку Radilum и 20 долларов в виде бонусов на счет магазина.

Этот подход отражает рекомендации Федеральной торговой комиссии США относительно потребительских отзывов: поощрение может быть предложено при условии, что оно не зависит от положительной оценки, информация об этом четко указана, а отзыв отражает реальный опыт. Мы разработали программу, исходя из этих принципов, а не из ограничений.

Если у вас возникли вопросы о работе программы или вы хотите сообщить о проблеме, связанной с прочитанным вами отзывом, напишите нам. поддержка@radilum.comМы серьезно относимся к честности рецензирования — даже когда сами пишем об этом.

Кто ты действительно покупая у кого-либо.

Компания Radilum является юридически зарегистрированной компанией в Соединенных Штатах. Наша служба поддержки клиентов работает из офисов в Калифорнии; наши партнерские производственные предприятия расположены по всей Азии. Каждый продаваемый нами светильник имеет сертификат UL и соответствует американским стандартам электробезопасности для жилых и коммерческих помещений. Каждая отгрузка застрахована гражданской ответственностью от контейнера до конечной доставки.

Если вы проявляете должную осмотрительность перед размещением первого заказа — что совершенно правильно при работе с любым незнакомым интернет-магазином — приведенные ниже ресурсы охватывают все, что вы можете захотеть проверить, а также программы, о которых чаще всего спрашивают наши клиенты.