Следуй за тобой Светлый дом.

Три простых шага, чтобы найти Именно там, где оно находится.

Компания Radilum направляет каждую партию груза через 17track.net в виде единого, унифицированного окна отслеживания. Причина проста: одна посылка часто проходит через несколько посредников (морской транспорт, таможня, а затем курьерская служба внутри страны), и 17track объединяет все эти сканирования в одну непрерывную временную шкалу, так что вам никогда не придется преследовать перевозчиков.

01

Откройте 17track и введите свой номер.

Перейдите на 17track.net — или просто воспользуйтесь полем поиска вверху этой страницы. Вставьте номер отслеживания из электронного письма с подтверждением отправки, которое мы вам выслали.

02

Ознакомьтесь с полным графиком доставки.

Вы увидите все записанные сканирования, начиная с момента проведения работ в мастерской и заканчивая адресом назначения. Переключайте языки с помощью переключателя в правом верхнем углу или переходите непосредственно на собственный портал оператора связи для получения наиболее подробной информации.

Два маршрута. Каждый выбран для определённый порядок.

Каждый светильник Radilum покидает наш завод по одному из двух маршрутов — оба разработаны для разных задач. Большинство заказов, предназначенных для Соединенных Штатов, доставляются следующим образом: Стандартный комплект поставки, наш стандартный сервис, который обеспечивает оптимальный баланс между экономичностью, бережным обращением и предсказуемым временем доставки — если только вы не выбрали улучшенную версию при оформлении заказа.

От мастерской до порта к тебе домой.

Вот что происходит после подтверждения вашего заказа:

A Стандартные размеры — FedEx или UPS

Подвесные светильники, бра и настольные лампы, соответствующие габаритам, допускаемым курьерскими службами, отправляются курьерской службой. FedEx or Заземление ИБП Из нашего центра обработки заказов в Калифорнии. Мы вышлем вам номер для отслеживания посылки по электронной почте, и курьер оставит посылку у вашей двери — подпись по умолчанию не требуется.

B Крупногабаритные грузы — сборные грузоперевозки.

Для длинных люстр, крупных линейных светильников и любых предметов, превышающих габариты посылки, мы используем переходный режим. сборные грузы (LTL)После таможенного оформления наша операционная группа в Калифорнии заключает договор с региональным транспортным партнером, который доставит груз непосредственно по вашему адресу.

Прямые из Азии, когда Сроки поджимают.

Если вы выбрали экспресс-доставку при оформлении заказа, ваш светильник полностью минует морской перелет. Он покинет наш склад в Азии в течение 1–3 рабочих дней и будет доставлен по вашему адресу международной авиакурьерской службой — FedEx, UPS или DHL — как правило, в течение 5–10 рабочих дней до двери.

Честный ответ: Оно почти наверняка всё ещё находится в море.

Если ваш запрос на отслеживание выдает результат «Данные отсутствуют» or «Номер не распознан». Пожалуйста, не пугайтесь. Практически во всех случаях это означает, что ваш груз в настоящее время находится на борту контейнеровоза в центральной части Тихого океана.

Вот причина: морские грузоперевозки обычно не генерирует события сканирования в реальном времени в течение 20–35 днейПодробная информация об отслеживании начинает отображаться только после того, как судно пришвартуется в порту США, начнётся таможенное оформление и посылка будет передана курьеру, осуществляющему доставку "последней мили" (FedEx, UPS или автотранспортная компания, занимающаяся перевозками сборных грузов).

Крупногабаритные предметы перевозятся Ящики, изготовленные на заказ.

Мы изготавливаем люстры, длинные линейные подвесные светильники и любые другие светильники, выходящие за рамки стандартных размеров картонных коробок. деревянные ящики, изготовленные на заказ по размерам, точно соответствующим изделию.Это не стандартные коробки — каждая из них собирается, доска за доской, вокруг светильника, который она будет защищать.

Каждый ящик спроектирован таким образом, чтобы:

• Амортизация ударов контейнера на всех этапах погрузки, морской перевозки и разгрузки.
• Буферная влажность внутри ящика для защиты гальванических покрытий и хрупких элементов во время многонедельного плавания.
• Выжить при работе с вилочным погрузчиком на каждом этапе взаимодействия — в портовом терминале, на таможне, в региональном центре и при окончательной доставке.
• Обволакивайте каждую поверхность с подкладкой из пеноматериала и войлока, подобранной по размеру светильника.

Мы предпочтём сами оплатить дополнительные расходы на упаковку, чем рисковать тем, что ваш светильник прибудет в неидеальном состоянии.

Первый - Сделайте глубокий вдох. В любой ситуации есть решение.

Повреждения при транспортировке встречаются редко, но случаются. Если ваш светильник прибыл с повреждениями, недостающими компонентами или видимым дефектом, пожалуйста, выполните следующие действия — это значительно ускорит решение проблемы.

A Что делать — в течение 72 часов с момента получения

1. Сфотографируйте внешнюю упаковку или ящик. перед вскрытием — особенно если есть какие-либо повреждения, проколы или повреждения поверхности.
2. Распаковывайте с осторожностью. и снять прибор с нескольких ракурсов, сделав крупные планы любых дефектов или повреждений.
3. Проверьте упаковочный лист. для устранения любых недостающих или сломанных деталей.
4. Напишите электронное письмо нашей команде поддержки. at поддержка@radilum.com Укажите номер вашего заказа, приложите фотографии, указанные выше, и кратко опишите проблему.

B Что мы предпримем — в течение 24 часов после получения вашего электронного письма

Ваш случай будет лично рассмотрен специалистом, который предложит один из трех вариантов решения, в зависимости от ситуации:

• A полная замена светильника отправлено за наш счёт.
• Сменные компоненты если затронута только одна деталь (зачастую это самый быстрый способ получить работоспособное приспособление).
• A полное возмещение если замена нецелесообразна или вы просто предпочитаете ее.

Все обращения обрабатываются внутри компании. Вас не перенаправят в сторонний отдел гарантийного обслуживания, не поставят в очередь на обработку заявки и не попросят оплатить обратную доставку в случае возникновения проблемы по нашей вине.

Заметка для дизайнеров и сотрудников сферы гостеприимства. и разработчики.

Если вы планируете использовать освещение Radilum в больших масштабах — для открытия отеля, многоквартирного жилого дома или дизайн-шоурума — мы хотим поделиться одним честным советом:

Прозрачное обоснование этой рекомендации:

• Международные грузоперевозки в обе стороны обходятся дорого. Если партия из тридцати светильников окажется некачественной, стоимость обратной доставки значительно превысит первоначальную стоимость поставки.
• Технические характеристики, отображаемые на экране, не могут в полной мере передать возможности светильника. Один физический образец, демонстрирующий реальную высоту потолка, настройки затемнения и отделку, покажет гораздо больше, чем любая 3D-визуализация.
• Мы строим долгосрочные отношения. Заказ на 100 единиц товара, который вам понравился, для нас ценнее, чем заказ на 100 единиц, который закончился возвратом.

Каждая поставка. Каждый клиент. Без исключений.

• Ответы в течение 24 часов В каждом электронном письме и звонке — семь дней в неделю, включая праздники.
• Проактивное уведомление В случае любых непредвиденных обстоятельств, связанных с доставкой. Если что-то нарушит вашу доставку, вы узнаете об этом первыми от нас, а не наоборот.
• Настоящие специалисты, а не боты. — Каждый случай рассматривается лично членом нашей команды специалистов.
• Полномочия позволяют принять решение на месте. Наша команда имеет право оформлять возвраты, отправлять замены, организовывать индивидуальную логистику и отменять плату за повторную отправку. Никаких цепочек разбирательств. Никакого перекладывания ответственности.

! Одна искренняя просьба до возникновения споров

Если с вашим заказом что-то пойдет не так — задержка доставки, поврежденный товар, вопросы по оплате — Пожалуйста, свяжитесь с нами в первую очередь..

Быстрый разговор почти всегда проходит быстрее, чем эскалация конфликта. Обычно мы можем решить проблему в течение определенного времени. 24 к 72 часовВ отличие от этого, возврат банковского платежа инициирует официальную процедуру, которая продолжается в течение определенного времени. 4 до 8 недель — и в этот период ни один из нас не свободен действовать. Результат почти всегда оказывается хуже для обеих сторон, чем тот, который мог бы быть достигнут в ходе прямого разговора.

Мы помогли тысячам клиентов на всех этапах доставки — через океаны, таможенные пункты, курьерские службы «последней мили» и даже в случае непредвиденных обстоятельств. Мы поможем и вам. Вам нужно лишь попросить.